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一女子买万元水貂大衣,弄出一身气...

大营皮草交易市场 2018-09-09 09:24:16


视频内容

近日,家住嘉兴海宁的计女士说,自己在嘉兴海宁中国皮革城购买了一件万元水貂大衣。原本是想过年了犒劳一下自己,没想到就因为这件衣服,搞得自己十分生气。

计女士称当时买衣服是并没有在意衣服吊牌上的尺码和商标上的尺码,回家之后才发现衣服商标上显示XL号,但吊牌上却写的是均码,计女士便有些怀疑是店家在衣服上作假了。

随后记者又陪着计女士来到店里,服务员却称这是正常的,在水貂大衣中均码就是XL号没有问题。

记者调节一时陷入了僵局,详细内容请看视频!      

按通常情况来说,顾客要求退货,通常有三种情况:

第一是产品有缺陷,有质量问题;

第二是产品本身质量完好,但是产品过时,技术落伍,顾客后来反悔了,特别是衣服类的产品,常常是买回家以后,因为周围人的评价不佳而要求退货;

第三是在质量保证期内被退回,要求更换。作为服务行业,服装店导购可能会遇到各种各样的退换货问题,在处理此类事件时,应本着满足顾客一切要求的态度,但并不是所有顾客的退货要求都可以满足。不同事件一定要区别对待,理性分析。

1.产品本身的质量问题
  对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换,从而避免影响品牌的形象和店铺的信誉。顾客认为所购买的服装存在质量问题,首先应得到相关售后检测点或生产厂家的质量鉴定。如果确实属于商品质量问题,同时在国家规定的三包期限内,店铺应当为顾客办理退货或者换货手续。如果不给予退货而激怒了客户,直接会把矛盾激化,反而得不偿失。

2.顾客购买后反悔的服装
  毕竟很多时候,“不满意就退货”也是不现实的,店家也要考虑其赢利。对于服装类产品,一般都是顾客因为当时的折扣比较低而盲目地去买,过后发现不合适才去退的,像圣诞节全场7折,大量的顾客去购买会促成服装店很好的销量,但是节日过了,就会有大量的顾客去退。这种情况不仅会给商家造成不必要的损失,还会影响品牌服装店的正常销售。因此,店铺管理人员在特类服装店销售前要制定合理的退货政策,并告知消费者。对于退货条件、退货手续、退货价格、退货比率、退货费用分摊、退货货款回收等方面以及违约责任,制定标准,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。

3.在质量保证期内被退回,顾客要求更换或者维修的商品
  不同的服装具有不同的质量保证期,一般来说,店家要确立自售出服装之日起多长时间以内(售出日期以发票出具的时间为准),如需要退换货,必须保持服装的全新状态、完整包装及所有的附件(含主服装、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、发票等)。倘若服装配件有遗失或缺损时,在退换货时需支付相应费等规定。

除此以外,在处理过程中还有两点要注意:

(1)不能对顾客正当的换货要求不理睬,不能用逃避责任的方法来道歉。

(2)要同意换货并要高兴地表示同意,不要在表情和语言上露出不满。否则就算把事情解决了,顾客也不会领你的情,因为没有达到缓和顾客与导购员之间矛盾的目的。而且在处理顾客不满时应尽快实施解决方案,让顾客觉得自己受到重视。
  退换货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题,但通过积极灵活的方法还是可以解决并预防的。 

小编温馨提示:具体问题还得具体分析,双方态度当然也要和和气气,毕竟和气生财对不!